8 tips om het aankooptraject van uw klanten beter te begrijpen

1. Speel in op aanwezigheid en inhoud tijdens de ontdekkingsfase

Deze stap is verdeeld in drie fasen:

• bewustwording van een probleem: De consument begrijpt dat hij een probleem heeft. Hij stelt zich nog de vraag of hij met dit probleem kan leven, of een oplossing moet zoeken. Hij voert een aantal onderzoeken uit over dit onderwerp.
   
• bewustwording van een behoefte: De consument heeft zijn behoefte geïdentificeerd, die hij nu zal proberen te voldoen.
   

• informatie zoeken en uw merk ontdekken: Om aan zijn behoefte te voldoen, doet de consument onderzoek naar de verschillende oplossingen die hem worden aangeboden.

   

Ons advies om deze stap te optimaliseren:  

• optimaliseer uw online aanwezigheid (e-commerce en sociale media);
   
• werk aan de contentstrategie om kwaliteitsvol verkeer aan te trekken;
   
• maak uw inhoud gemakkelijk toegankelijk;
   
• gebruik de technieken voor inbound marketing². 

2. Onderscheid u tijdens de overwegingsfase

De consument heeft een grote hoeveelheid informatie verzameld en moet die nu sorteren. Hij vergelijkt producten en diensten om te bepalen welke het beste bij zijn behoeften past.

Het doel is om de keuze van de klant naar uw merk te oriënteren.

Ons advies om deze stap te optimaliseren:  

• zet uw concurrentievoordelen in de kijker;
   
• versterk uw geloofwaardigheid door klantengetuigenissen of casestudies te benadrukken;
   
• varieer de aard van de inhoud en pas deze aan de verwachtingen van uw publiek aan;
   
• werk aan uw e-reputatie;
   
• combineer CRO³- en SEO⁴-technieken om uw conversiepercentage een boost1 te geven;
   
• personaliseer het aankooptraject want de consument moet het gevoel hebben dat u zich alleen tot hem richt;
   

• analyseer het gedrag van uw concurrenten;

   

• breng het aankooptraject van uw klanten in kaart om uw sterke en zwakke punten en mogelijke aanpassingen te identificeren. 
   

3. Vereenvoudig de aankoopbeslissing

Aan het einde van de vergelijkingsfase heeft de consument een merk gekozen. Hij gaat dan de conversiefase in. Let op, hij kan nog steeds van gedachten veranderen, en dat tot het laatste moment! Uw doel is dus om te voorkomen dat hij zich bedenkt.

Ons advies om deze stap te optimaliseren:

• maak het aankoopproces zo eenvoudig mogelijk want de klant is ongeduldig. Als elke stap in het traject te lang duurt, dan loopt u het risico dat de consument ongeduldig wordt, het voor bekeken houdt en naar de concurrentie stapt;
   
• bied verschillende oplossingen voor betaling in meerdere termijn⁷ aan om u aan te passen aan de gewoontes van de klant;
   
• stel flexibele bezorgopties voor;
   
• stuur aarzelende klanten een herinnering door gebruik te maken van oplossingen zoals retargeting⁵;
   
• stel de klant gerust door elementen van geruststelling te benadrukken, met name garanties of een beschikbare en responsieve klantendienst.

werk aan de vlotheid van het klanttraject om elke vorm van frustratie te voorkomen. 

4. Wees aanwezig bij ontvangst en gebruik

In marketing is de aankoop nog lang niet de laatste stap in het aankoopproces! De ontvangst en het gebruik van het product zijn net zo belangrijk als de vorige stappen.  

Het doel is om aan de klant te bewijzen dat hij terecht voor uw merk heeft gekozen en vertrouwen in u heeft gesteld. Bied uw klanten een unieke klantervaring.

Ons advies om deze stap te optimaliseren: 

• communiceer over de opvolging van de bestelling;
   
• werk aan de schoonheid en kwaliteit van de productverpakking;
   
• personaliseer de verzending door een geschenkje of woordje toe te voegen;
   
• voeg gebruiksinstructies toe;
   
• deel tutorials;
   

• bied technische ondersteuning via een efficiënte klantendienst.